问题现象：
手机/平板没有了指纹功能，并且在设置中没有指纹选项（指纹选项路径：设置 > 生物识别和密码 > 指纹）。
排查建议：
若为侧边指纹，请检查指纹键外观是否有磕碰痕迹；若外观正常或为屏下指纹，请检查手机版本是否为最新版本，请升级至最新版本后重启手机/平板并在设置中查看指纹选项，若通过重启操作仍无指纹选项，则是指纹硬件损坏导致，建议您提前备份好数据，前往附近的华为客户服务中心获取帮助。如您不方便到店，手机/平板设备上门服务已在全国53城市的部分区域开通，足不出户也可享受便捷服务，您可点击服务指南了解详情及具体支持区域进行预约上门服务获取帮助。